Notre FAQ Covid-19

L’équipe de 3AS Racing tient à vous adresser son soutien dans cette période inhabituelle.

Une période particulière dont découlent des questions légitimes concernant le fonctionnement de nos services. Nous allons alors répondre à vos interrogations.

Sachez, que plus que jamais, il nous tient à cœur de continuer de vous satisfaire dans les meilleures conditions. C’est pourquoi, avec les différents services, nous avons recensé vos questions auxquelles nous essayons d’apporter au mieux ci-dessous et par point des réponses :

1 – Livraisons

Où en est ma commande ?

Votre suivi de commande reste consultable sur votre compte dans l’espace « Suivi de commande ».  En cas de changement dans le traitement de votre commande, nous vous le signalerons par e-mail.

Ma commande sera-t-elle expédiée ?

Bien sûr, nous expédions toutes vos commandes, mais notre service de logistique, qui travaille quotidiennement pour assurer au mieux vos expéditions de commandes, s’organise en prenant d’abord en considération la santé de notre équipe ainsi que le respect des précautions d’hygiène requises. Toutes les commandes sont expédiées mais, il se peut qu’il y ait une à deux journées de retard dans le traitement de celles-ci.

Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?

Aujourd’hui, l’équipe de logistique est néanmoins réduite et en conséquence, les délais sont rallongés.

De plus, nous devons nous adapter aux sociétés de transports qui ne travaillent plus tous les jours. Pour notre cas, nous n’avons plus ni de livraisons ni de collectes de colis les lundis et mardis. Ces informations changent quasiment toutes les semaines, par conséquent comptez de 24 à 48 h de retard sur les délais habituels.

Les délais d’expéditions sont-ils respectés?

L’affichage des délais d’expédition des produits, a d’ores et déjà été modifié selon les disponibilités et fermetures de nos fournisseurs.

Tous les produits qui affichent un délai de plus de 4 semaines d’expédition sont des produits commandés chez des fournisseurs qui sont fermés, nous n’avons pas de date d’ouverture précise. Nous vous invitons à privilégier les produits avec des délais courts.

La livraison dans un point relais est-elle possible ?

Actuellement, plus aucune commande ne peut être expédiée dans un point relais, cette option a été momentanément retirée du site.

Néanmoins, si votre colis a déjà été expédié pour une livraison dans un point relais, sachez que les colis resteront là où ils sont le temps que les commerces puissent ré ouvrir. Vous pourrez les récupérer dès que les restrictions seront levées.

A cette occasion, dès 99 € d’achat, la livraison de votre colis sera offerte en livraison à domicile avec le service de la Poste.

2 – Retours

Comment effectuer mon retour durant cette période ?

Ne prenez surtout aucun risque inutile, votre santé est notre priorité, c’est pourquoi, nous avons rallongé la durée de retour en circonstances.

Allez-vous allonger le délai de retour ?

Oui, vous disposez désormais de 60 jours pour retourner votre commande.

3 – Contact

Pour l’ensemble de vos autres questions, nous restons à votre écoute et sommes disponible par e-mail et sur les réseaux sociaux, et nous redoublons d’efforts pour vous répondre individuellement.

Notre service client est joignable via le support de contact du site :

• Formulaire de contact

Notre priorité est la santé de nos clients et celles de nos employés. Ainsi, notre équipe est en télétravail, c’est pourquoi, vous ne pourrez plus nous contacter par téléphone.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et saluons la patience dont vous faites preuve. Elle mérite que nous redoublions d’efforts pour vous offrir le meilleur service possible.

L’équipe 3AS Racing